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平安人寿情系客户 雪中送炭日前，平安人寿驻马店中心支公司迎来了一位特殊的客人——胡女士，这位60多岁的老人将特意制作的“快速理赔、情系客户、雪中送炭、值得信赖”的锦旗送到公司理赔人员手上，以表达她的感激之情。 2013年，胡女士的儿子陈先生为自己购买了一份智胜人生保险，附加有重疾、意外、医疗等险种；2016年，陈先生再次为自己购买了平安福保险，附加有重疾、意外、医疗等险种，为自己提供了全面的保障。 天有不测风云，人有旦夕祸福。2018年4月，年仅30多岁的陈先生在金顶山风景区驾驶铲车时不幸发生意外，坠入池塘中身亡。陈先生的意外，使这个家庭陷入巨大的悲恸之中。 该事故发生后，相关视频在网络及媒体广泛传播，引发舆论热点及讨论。平安人寿得知出险人为该公司客户后，公司立即成立专案组，理赔调查人员第一时间到事故现场走访，了解事故详细经过，并积极联系客户家属，协助其收集理赔资料，同时，在理赔审核过程中积极沟通，快速结案，迅速将理赔款63万多元打到受益人账户中，给老年丧子的老人及家庭带来一些安慰。 胡女士说：“平安的服务真是好，我们离市区这么远，你们还专程到我们那帮助我们办理理赔，非常感谢你们。这么多钱，还能理赔的这么迅速，平安公司真是大公司，值得信赖，这笔钱也帮了我们大忙了，感谢你们！” 客户赠送的锦旗是对平安人寿理赔服务的肯定，更是对我们的鞭策，我们也将持续秉持以“客户为中心”的服务理念，为客户送去“简单、便捷、友善、安心”的理赔服务。 |