客户侯先生，平时身体硬朗，保险意识很强。2002年在中国人寿办理了康宁定期保险，原本只想为自己的生活增添一份保障。2017年9月不幸降临到侯先生身上，在驻马店市中心医院被确诊为肠道间质瘤，并住院治疗。出院后，忽然想到自己购买的保险，于是拨打电话进行报案。
中国人寿接到客户报案后，理赔部主管高朝阳第一时间，向客服中心经理穆经理和运营总谷总进行汇报。谷总及业管中心穆经理高度重视，本着“诚实守信、客户至上”的服务理念。快速反应，及时安排专人协助客户准备理赔所需材料。理赔材料整理齐全后，上报省公司，在理赔部牛育军经理和华灼老师大力支持下，及时核定保险责任，报案当日即结案，第二天客户收到了理赔款项6万元。疾病无情人有情，通过优质、高效、主动的服务为患病的侯某送去理赔保险金。当客户接到理赔保险金时表示，没想到15年前与中国人寿的结缘，会在今天给我带来如此大的安慰和惊喜。国寿诚实守信，理赔快速、充分体现了对客户的关爱之心，尊重之情。为公司给予客户的诚挚、贴心、便捷的专业服务，表示由衷的感谢。表示今后，还会介绍更多的朋友选择中国人寿。
客户侯某快速理赔的案例不仅体现了我公司上下人员对客户服务的高度重视，也很好的诠释了公司“诚实守信、客户至上”的服务理念。“诚信服务”是中国人寿的立司之本，注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。候某的案例不是第一个也不是最后一个，我们将继续秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“主动、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。
