诚心感动客户 勤奋铸造辉煌

 --记民生保险营销精英单爱莲

单爱莲是来自民生保险驻马店中心支公司的一名普通员工，在工作中她没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在这朴实、平凡和忙碌中，体现了她对本职工作的热爱和忠诚。她用一颗热爱保险，热爱生活，热爱本职工作的恒心，用她的诚心、爱心和勤奋诠释了一个不一样的人生。

细节决定成败

民生保险驻马店中支公司自成立以来，一直遵循一切以客户为中心的经营理念，大力推行投保电子签名，注重合规经营。单爱莲平时特别注重学习，她是公司第一个使用且一直在用电子签名的保险代理人。此外，在与客户签订保单时，她首先要逐页逐条认真阅读，重点留意客户可能不理解的条款，到签订时她都要一一给客户讲清楚，同时告诉客户，保险合同的犹豫期、等待期等一些跟客户利益息息相关的注意事项。

同时，公司每推出一款新产品，她都要认真学习，虽然视力不太好，虽然年龄也不再年轻，但是她的精神头和好学习的精神在公司一直都是最突出的。

诚实守信赢得客户  

     在寿险行业，业绩很重要，但是比业绩更重要的是对客户的贴心服务。民生保险驻马店中支公司一直本着一切以客户为中心的经营理念在发展。贴心的服务不是客户到公司办理理赔，公司客服人员说非常多的礼貌用语，之后告诉你，对不起先生/女士，我们实在很想给你办，不过您缺少个诊断证明，要不咱再跑一趟去开个诊断证明？当然，这也是服务，但这是最基础的服务。民生保险公司现在所提供的服务是升级版的，理赔公司可以上门去办，客户不用来公司听礼貌用语，而且理赔人员会一手拿着鲜花，另一手拿着理赔款，理赔资料收集不齐全公司可以帮助客户去收集，理赔款万一不到位公司支付相应利息，这就是民生保险公司的特色理赔服务，叫做非常“6+1”

“6”指：

“马上给”——简易案件当日结案；

“及时雨”——上门送赔款服务；

“倒赔钱”——延滞支付利息；

“解燃眉”——预付赔款；

“快回答”——理赔投诉快速回复；

“加急报”——短信通知；

“1”指：“一切以客户为中心”。

    单爱莲用自己的言行，很好的诠释了公司的诚信服务理念。自己的客户出现任何的理赔问题，她都主动帮助收集整理资料，以最快的速度为客户赢得理赔款，为客户解决资金急需问题。这才是最贴心的为客户服务，实实在在的举动胜过千言万语。

用心服务感动客户

    除了给力的非常6+1的理赔机制以外，民生保险公司驻马店中支为了提升客户体验，规范展业流程，更是推出了一系列客服的新举措，比如民生保险微管家的推出，让客户实实在在体验到查询和变更资料的简便性，直接在手机上就可以操作完成。单爱莲在日常工作中也不忘教会老客户使用民生保险微管家，把服务放在首位。她总是一对一的手把手教客户，直到客户掌握为止。大家都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，但是单爱莲喜欢保险这个工作，喜欢服务客户，看到客户希冀而来、满意而去的表情，她感到欣慰。单爱莲就是用心服务获得了客户的高度认可，换来了客户的真情，与许多客户都结下了不解之缘，同时也引来了不少的回头客，这给她留下了无形的财富。

勤奋铸造辉煌

    书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。单爱莲的成绩与进步和她的勤奋分不开的，在平时的工作中，她的同事曾幽默的说：单爱莲每天不是在和客户沟通，就是在去和客户服务的路上。她向客户讲保险基本知识、讲每一个产品的特点、讲理赔应注意事项等等。她获得荣誉如此之多，见证了她的人生价值！ 2010年至今，单爱莲连续7年荣获“民生人寿驻马店中支年度销售冠军、连续7年入围民生保险河南分公司钻星会员”、2011年获“省级诚信服务标兵”、2010年获民生保险河南分公司高峰会会长等荣誉。

爱岗敬业，言传身教，单爱莲用她的实际行动彰显了她的优秀品格；谨言慎行，笃志明辨，用她的一片赤城感召着同事，感动着客户；千里之行，始于足下，她用对细节的把握，对小结的重视获得了斐然的成绩；她在领导眼中是雷厉风行的干将；在同事眼中，是无微不至的朋友，在朋友眼中，她是至诚至信的榜样，在客户眼中，她是勤奋、善良有爱心的热心大姐。

就是这样一位单大姐，在工作中有着自己明确的目标，目标百分百在单爱莲的身上体现得尤为突出。新的一年开始了，这位英勇干将再次为自己明确了目标：

2017年用自己的实际行动和专业技能服务超过100家客户，实现服务客户超过1亿元的保障；

2017年实现开门红保费当日保费50万，当月保费100万；

2017年单爱莲老师冲刺民生保险河南分公司全省第一，争创行业先锋。

愿单爱莲的明天更美好！愿单爱莲的寿险事业更辉煌！