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中国人寿财险驻马店公司组织开展查勘服务质量 检查工作时间：2024-12-05 为提高全辖查勘服务质量，提升全辖车险理赔人员服务意识，改进理赔服务质量，为保险消费者提供更好的理赔服务感受，11月27日，中国人寿财险驻马店公司理赔/客服分中心开展查勘服务质量线上+线下检查工作。
理赔/客服分中心对机构查勘车辆整洁度、工具完整度、单证齐全度、查勘员着装、查勘话术规范度进行全面检查，要求所有查勘员高度重视查勘服务时效、服务规范问题，做好岗前自检工作，保证每通服务话术优质、合格，保证到达事故现场时效，及时给予出险客户临时处理意见、做好客户安抚工作。聚焦查勘服务质量，提升客户整体服务体验感、满意度。 |
