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中国人寿财险驻马店公司总经理室莅临县区开展理赔、客服指标督导工作时间：2024-12-05 11月26日，中国人寿财险驻马店公司总经理室一行，到达确山县营销服务部指导理赔、客服收官工作。
中国人寿财险驻马店公司总经理对确山县理赔、客服工作开展情况进行现场检查，从指标完成情况、工作举措及工作目标等方面进行深入剖析，指出目前理赔、客服工作开展中存在的问题，强调要通过强化培训、提升技能、明确责任等措施提高理赔员工的客户服务水平，有效降低理赔案件投诉，重点关注涉人伤结案率和涉诉率两个指标，加强对NPS相关指标信息的回收。要求确山县营销服务部理赔服务团队做好目标定位，坚定信心、加快案件处理速度，确保各项KPI指标走在前列，保证收官工作顺利完成。 |
