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华泰人寿以案说险：有效的联系方式，是保险服务的良好开始时间：2024-10-29 案例简介 华泰人寿客户贾某，于2013年购买吉年祥年金保险（分红型）一份，约定保单终止日期2023年6月10日。保单满期后该单产生满期金27464.17元，贾某一直没有办理领取手续。 为了保障客户权益，华泰人寿驻马店中支先后通过多种途径联系贾某，均未能联系到。 一次偶然的机会，公司服务人员了解到代理人杜某是平舆县人，就联系杜某让他发动身边资源先找到贾某的邻居，希望通过这种方式联系到贾某。通过杜某的努力，终于联系到了在北京务工的贾某。 贾某于2024年1月22日通过客服电话办理了满期金的领取。贾某表示自己一直惦记着这笔钱，可是一直无暇回老家办理领取手续。多亏公司服务人员及时联系到了他，让她通过电话就办理了业务，省去了很多麻烦。 案例分析 本案可以看出贾某由于未在保险公司业务系统中留存有效的联系方式，导致保险合同满期后保险公司不能及时告知她相关权益，如果长期不能联系到贾某有可能导致她的权益受损。 风险提示 郑重提示消费者，要定期通过保险公司的服务平台维护自己的联系信息，确保保险公司能及时联系到自己，避免由于自己疏忽大意导致个人权益受损。 |