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中国人寿财险驻马店公司开展客户服务体验活动时间：2024-10-23 为进一步提升一线服务人员服务能力，构建标准化全方位服务体系，寻求服务通点、难点问题，10月16日，中国人寿财险驻马店公司深入正阳县、确山县营销服务部开展“做客户、享流程、感服务”服务质量体验活动。
活动中客服分管总、理赔/客服主任、农险经理通过飞行检查，触发查勘服务话术、服务时效、查勘单证及查勘工具等多个服务触点，体验现场查勘服务流程、查找服务短板、寻找制约服务能力提升瓶颈问题，在实战中体验和检视服务是否到位。通过“办一件业务、走一遍流程”，沉浸式体验机构业务服务水平。
针对体验过程中发现的问题，客服分管总要求服务人员及时整改，在日常工作中优化服务流程、缩短客户等待时间、提升服务效率，服务贴近客户、服务感化客户，助力公司整体业务发展。 |
