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瑞众保险驻马店中支开展“睡眠保单”治理工作 切实维护消费者合法权益时间：2024-09-11 为推动人身保险公司积极履行消费者权益保护主体责任，持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，瑞众保险驻马店中支持续开展“睡眠保单”治理工作，切实维护消费者合法权益。瑞众保险驻马店中支积极行动，拆分清单，整理客户信息，通过各种渠道联系客户。 其中一个客户赵某在2012年投保了鸿利两全保险（分红型，A款），趸交保费1万元。由于赵某购买的保单太多，已经忘记了这张保单的存在，该保单已于2017年满期，客户一直未到公司办理满期领取手续。2024年8月底在清理睡眠保单专项治疗工作时，服务人员通过多渠道联系客户，最终联系到客户本人。公司工作人员上门协助客户赵某办理满期领取手续，领取金额12375元。次日满期金到账后，致电表示对服务人员的感谢，他说:“感谢瑞众保险，你们的服务团队是如此的热情负责，提供了优质的服务体验，真正做到了为我们老百姓着想，为我们办实事”。 下阶段，瑞众保险驻马店中支将持续认真履行社会责任，深入贯彻以人民为中心，积极践行金融工作人民性，不断加强消费者权益保护，为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务。 |