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倾听客户心声 守护客户权益——人保财险开展“总经理接待日”活动时间：2024-05-15 为进一步拓宽客户反馈心声的渠道，建立与客户面对面、零距离沟通桥梁，5月14日，人保财险驻马店市分公司组织全市系统各级机构同步开展2024年“总经理接待日”活动。
活动日上午，市公司总经理赵春阳走进理赔/客服中心，现场热情接待来访客户，认真记录客户问题，细致了解客户诉求，耐心解答客户疑问。接待结束后，现场组织理赔/客服中心分析溯源，第一时间整改，并要求分公司全员要牢固树立“以客户为中心”的理念，全力构建“全员参与”“全流程融合”的“大消保”工作格局，将“倾听客户心声”“为民办实事”融入分公司日常经营管理，形成长效工作机制，切实解决好人民群众急难愁盼问题，积极履行金融央企社会责任，带头维护好消费者权益，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心和使命，谱写“金融为民”新时代消保工作新篇章。
全市系统下辖14家区县级机构经理在本地同步参加活动，与客户面对面交流，现场解决客户问题。 本次活动共收集消费者反馈问题10个，征集意见5个，主动化解矛盾纠纷10件，现场办理实事25件。通过深入一线、倾听客户心声，不仅体现了分公司对客户的尊重，也搭建起了公司与客户之间沟通和信任的桥梁。 |
