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人保财险召开理赔客服年度工作会议时间：2024-04-17 4月16日，人保财险驻马店市分公司召开理赔客服年度工作会议，对理赔客服年度重点工作进行具体安排。
会议充分肯定了2023年理赔客服条线取得的工作成绩，指出全市理赔客服条线凝心聚力、主动担当、积极作为，克服小麦“烂场雨”、极端雨雪天气等诸多不利因素和严峻挑战，扎实推进公司工作安排，较好地完成了各项工作任务。 会议强调，2024年，全市理赔客服条线要坚持以人民为中心的发展思想，增进民生福祉，解决群众急难愁盼问题，聚焦新形势、新任务、新要求，提升服务能力，增强服务供给，筑牢高质量发展的服务保障。 会议要求，一是切实提高认识站位，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧密结合实际，积极主动贯彻党的二十大精神和上级各项要求，以全面从严治党为抓手，坚定不移强化经营政治导向，在理赔客服工作中充分践行政治性、人民性，让群众满意、客户满意。二是抓实抓好队伍建设。要完善理赔绩效考核机制，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，激励干部员工担当作为。三是扎实推进理赔条线正风肃纪专项行动，保持正风肃纪高压态势，不断筑牢理赔队伍廉洁自律防线。四是持续提升服务能力，加强服务标准化建设，持续提升理赔时效与服务品质，打造“心服务”标杆，高度重视消费者权益保护。五是推进承保风险反馈机制落地，形成承保风险反馈全流程闭环管理，做实风险减量服务，做好前后协同，形成高质量发展合力。 会上，市公司理赔、客户分别作年度工作报告，并进一步学习传达了监管部门消保工作会议有关精神。 会议通过“现场+视频”形式召开。市公司总经理、分管理赔客服班子，本部各产品线部门主要负责人，各县区理赔分部经理，理赔/客服中心全体人员在主会场参加会议。各县区公司经理、理赔分管经理、分部全体人员在在分会场视频参会。 |
