疾病无情 财信有爱 —财信人寿驻马店中心支公司

一、 案件介绍

2020年，李女士在机缘巧合下认识了一名财信人寿代理人。经过一段时间对保险的了解，她为自己投保了《财信人寿惠民保终身重大疾病保险》，重疾保额30万元，健康照护关爱金保障3万元。

2023年，李女士不幸被确诊为甲状腺癌。面对诊断结果，李女士没有被病魔吓倒，而是马上联系财信人寿驻马店中支咨询自己的重疾保障，并配合医院进行积极治疗。接到理赔报案后，财信人寿理赔人员也立刻核实相关情况，并协助李女士准备理赔资料。

8月，李女士在医院进行甲状腺癌根治术。术后，李女士恢复良好，并于8月29日出院。

二、案件处理过程

接到李女士家属报案后，驻马店中支理赔人员当天便赶至李女士病房进行探视，理赔人员鼓励她放心治疗，并耐心解答家属的疑问，指导进行理赔资料的收集。

10月26日，李女士正式向财信人寿提交完整的理赔申请资料。经审核，资料符合条款约定的保险责任，2天后，财信人寿向李女士赔付33万元理赔金，并退回出险后划扣的当年保费7332.9元。期间理赔人员多次联系客户并前往医院调取理赔所需资料，减少客户来回奔波。

理赔款的快速到账，让李女士对财信人寿的理赔服务十分满意，对公司表示衷心感谢和肯定，随后李女士及其家人亲自送锦旗感谢！

二、 案件引发启示

理赔期间耐心指导客户收集理赔资料，期间缺少理赔材料亲自去医院进行协调沟通，是让客户感受最深的地方，公司的使命是服务大局、服务客户，坚持以客户为中心，我们要尽心尽力做好服务，用实际行动证明公司应有的担当，让服务创造价值，让保险服务更普惠、便捷、人本，让更多的人病有所医、老有所养、爱有所继、未来可期。

三、理赔服务特色

（一） 理赔探视与服务到家

接到客户报案后，服务人员带上理赔探视礼品前往医院进行探视，让客户安心住院治疗，同时告知客户理赔需要准备的资料，给客户送去关心和关爱。因理赔资料收集期间缺少重要手术结果，亲自前往医院与医生沟通，真正做到服务到家。

（二） 主动担当 诚信赔付

财信人寿以诚信立企、以品质兴业，坚决拥护落实中央和省委省政府决策部署，响应号召，充分发挥业务优势和资源整合能力，让保险服务更普惠、便捷、人本，彰显责任与担当！