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富德生命人寿驻马店中支积极开展“总经理接待日”活动，用心倾听客户声音时间：2024-01-29 为持续提升客户服务质量，紧密聆听消费者声音，积极响应新形势下保险消费者权益保护需求，富德生命人寿驻马店中支在每个月坚定开展“总经理接待日”活动。这一举措充分展示了公司对消费者权益保护工作的高度重视和实际行动。
近日，活动如期举行，富德生命人寿驻马店中支副总经理王洚亲临公司柜面接待来访客户。活动当天，客户王先生就保单的保险责任问题提出投诉。面对这一情况，王洚总主动上前耐心问询，了解到王先生是因对保单收益与代理人当初讲解不符有疑问后，王洚总对照保险合同，详细为客户解释了保单的各项保险责任，并特别指出合同中加黑加粗的重要保障内容及责任免除项。经过王洚总的细致讲解，王先生表示完全理解和接受，从而成功化解了这一潜在的客户矛盾。 不仅如此，王洚总还借此机会深入听取了王先生对于公司服务和活动内容的宝贵建议。他表示，客户的每一条意见都是公司前进的动力，驻马店中支将认真组织相关部门对这些建议进行研讨，并妥善处理客户的合理诉求，以不断提升客户服务体验。 “总经理接待日”活动不仅为富德生命人寿驻马店中支提供了一个直接与客户沟通的平台，更在无形中拉近了公司与客户之间的情感距离。通过这一活动，公司“为您24小时在线”的服务理念得到了进一步的传递和深化。 展望未来，富德生命人寿驻马店中支将继续坚守“内诚于心、外信于行”的企业理念，以消费者为中心，不断拓宽服务渠道，致力于通过实际行动为每一位客户提供更加稳固的保障和更加优质的服务。 |
