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富德生命人寿驻马店中支积极开展“总经理接待日”活动时间：2023-12-26 为进一步提升客户服务水平，倾听消费者心声，了解消费者诉求，做好新形势下保险消费者权益保护工作，富德生命人寿驻马店中支积极开展“总经理接待日”活动。 12月21日，富德生命人寿驻马店中支副总经理王洚在公司柜面接待来访客户。当天上午，客户姚女士因对保单收益不满到柜面进行投诉，王洚总看到后主动接待，经过询问了解到姚女士投诉是因为其查询的保单现金价值与代理人当时讲解的保单收益不同，对此有疑义。随后，王洚总对照保险合同中第二页的《保证价值表》为客户耐心讲解保单现金价值与保险收益的区别，姚女士听后表示理解和认可。同时，王洚总认真听取客户对公司服务和活动内容的宝贵意见，并组织相关部门进行研讨，妥善处理合理诉求，提升客户服务感受。 |