2023年12月21日人保健康驻马店中支组织召开传达学习《宋新意副局长2023年驻马店银行业保险业年终消保工作推进会上的讲话》的专题会议，本次会议由中支负责人吴耀锋总带领大家认真学习宋新意副局长的讲话和相关文件精神，做好岁末年初金融消费者权益保护和信访维稳工作。吴总指出要切实践行“以人民为中心”的发展思想，严格按照监管部门和上级行的统一部署，结合年度消保工作重点和实际，充分发挥考核指挥棒的作用，重点抓好以下工作：
一是高度重视，压实消保责任。运营部作为牵头部门、各部门、各条线协同配合、分工履职。进一步理顺工作流程，明确工作职责，加强沟通协作，确保在各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
二是对标考核，严抓消保管理。全年要狠抓落实投诉管理、服务管理、宣传教育等各项常规指标，坚持强化主体责任、解决问题优先、投诉源头预防的原则。
三是强化管控，防范消保风险。吸取监管机构通报的事件教训，抓好员工行为管理，加强客户信息保护，严控违规销售风险，规范服务行为，全方位提升员工消保意识。
四是强化技能，做好宣传培训。消费者权益保护工作作为公司经营管理体系的重要组成部分。党员干部要带头学、专题讲，做好日常的宣传培训工作，促进员工学会运用法治思维和法治方式处理纠纷矛盾，提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。
驻马店中支将要深入学习和宣传中央金融工作会议精神，强化使命担当，不断的增强业务水平和专业素养，组织落实消保工作要求。同时，公司将不断完善金融消费者保护有关制度、加强金融知识普及长效机制建设，进一步建立健全金融消费者保护工作的全流程管控机制，及时有效解决金融消费争议，不断提升公司金融消费者权益保护水平。
