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中国太保寿险驻马店中心支公司开展“消费者权益保护投诉处理”专项培训会议时间：2023-10-30 为切实保护保险消费者合法权益，有效化解投诉矛盾，丰富合规专业知识技能，提高公司服务品质和服务效率，切实从客户角度提供最需要的服务，10月27日，中国太保寿险驻马店中心支公司开展“消费者权益保护投诉处理”专项培训会议。
会议就金融消费者权益保护与投诉处理技巧进行深入学习，通过“以案说教”“通关演练”等方式重点对客户投诉管理、公众宣传教育以及相关投诉案例进行了讲解，对投诉处理原则、投诉中绝对不能使用的语句和注意事项、消费者个人信息保护工作要求等方面进行了强调，通过对相关案例的生动讲解，加深对消费者的八大权益的理解，强化“为民服务”意识，切实加强消费者权益保护工作。 会议选取公司真实投诉案例，回顾事件发生的过程、客户投诉的原因、业务的背景，分别引导用监管视角、客户视角回顾案件经过，认真换位思考，反思服务的细节和业务处理的尺度，强调在合规经营的同时，要以客户为中心，以有温度的服务来维护消费者的合法权益。并通过现场问答和情景演练等多种形式引导学员提高服务意识，学习纠纷解决技巧。 通过此次培训，全体干部员工对消费者权益保护工作有了更加深刻的理解，强化了消费维权业务能力，为更好地开展消费者权益保护打下坚实基础。中国太保寿险驻马店中心支公司将定期开展消费者权益保护专题培训活动，普及消保知识，持续提升金融工作者服务意识，站在客户的角度不断完善业务流程、提高服务水平和客户满意度，不断增强保险消费者的获得感、幸福感、安全感，树立良好的企业品牌形象，切实维护消费者权益。 |
