新华保险电子化回访带来新体验

时间：2023-10-23

为切实维护人民群众合法权益，新华保险推出微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务。新单投保后，客户可选择“新华保险”官方微信号，接收短信链接、短信验证、电子签名等方式确认客户身份，三分钟就能完成回访，新单权益、风险告知一览无余，充分保障客户知情权、选择权。

随着电子化回访方式的普及和升级，电子化回访的优势日益突出：

1.三大入口，方便快捷

客户可通过“新华保险官微”、“新时代分享链接”、“随信访短信链接”三种方式参与电子化回访，三种方式的服务流程和操作步骤一致，方便快捷。

2.同步回访，及时高效

客户签收回执后同步通过电子化方式自助完成回访，不受时间地点限制，自由安排，客户体验好。

3.身份验证，真实有效

绑定身份验证，短信验证预留手机，人脸识别客户身份，确保电子化回访真实有效。

4.问卷填写，确保合规

自助勾选回访，使用与电话回访一致的问卷，满足监管要求。

5.问题处理，保障权益

客户对问卷权益内容如有疑义，勾选否定选项后将针对客户疑问进行电话回访，确保客户充分了解保单权益。

6.管理严格，控制风险

电子化回访成功后验证资料与电子问卷同作档案留存；小比例抽访，人工质检，严控品质风险，保护客户合法权益。

目前新华保险驻马店中心支公司电子化回访服务使用率超过98%，极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验获得客户广泛欢迎。