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智慧客服 赋能服务 新华保险驻马店中支推广智慧柜员机提升效率时间：2023-10-23 在“科技赋能”战略的指引下，新华保险2023年持续加大科技赋能和创新应用，从解决客户、队伍需求出发，充分发挥柜面、电话和通知三大服务平台的特点，持续优化智慧服务流程，深化智慧客服项目推广，提高服务效能， 进一步提升客户体验，方便一线业务团队，支持公司业务发展。 新华保险智慧柜员机是一款由总公司自主研发的智能化自助服务设备，运用多种人工智能技术，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。其功能全面、安全高效，免排队、零接触、快办理。同时坚持以客户需求为导向，持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工复核，及时完成业务办理；一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效、友好便捷。 智慧柜员机包括查询服务、打印服务、交费服务、保单服务四大服务项目，满足临柜客户的多样化业务办理需求。
查询服务主要内容为：保单查询、进度查询这两大块。
打印服务主要内容为：电子发票打印、红利通知书补打、续期保险费银行划款对账单打印、赔付依据与赔款说明打印四大块。
交费服务主要内容为：呼叫大堂经理进行缴费操作。
保单服务主要内容为：投保人基本信息变更、被保人基本信息变更、续期缴费信息变更、保单贷款、贷款续贷、贷款清偿、满期不续保、社保状态变更、领取形式变更、年金/满期金给付、受益人变更、万能险部分领取十二项保全业务。 2023年，新华保险驻马店中支持续推广智慧柜员机，临柜客户自助服务率超35%，服务效率和客户体验显著提升，得到客户们一致好评。客服员工利用业务渠道早会及客户日常业务办理过程中，进行智慧柜员机宣传推广，详细为业务伙伴及客户讲解并耐心指导操作全流程，进一步提升客户体验。 |
