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一朝牵手 关爱永久时间：2023-06-09 —建信人寿驻马店中支爱心服务获客户点赞 您好！“陈女士在吗？我是建信人寿驻马店中支的客服人员，是来帮您办理理赔业务的……” 上述情景发生在河南省驻马店市某小区，是工作人员亲访客户提供保险服务时的实际场景。近期，建信人寿驻马店中支因贴心细致的服务频频获得客户点赞，让客户切身感受到了“一朝牵手 关爱永久”的保险服务从建信人寿开始！ 2023年6月，建信人寿驻马店中支客服柜面接到一位男士电话咨询。称自己的爱人前一段因为交通事故住院治疗，现在康复出院后想申请理赔，可是自己工作繁忙，无法协助陈女士前往营业网点办理理赔手续，陈女士目前行动不便想在微信上申请但不会操作，为此非常焦虑，想咨询怎样能简单有效地办理理赔申请。在联系到陈女士了解诉求后，客服人员详细记录了陈女士的保单信息，并仔细为其讲解微信理赔的流程和方法。为确保陈女士能顺利提交理赔申请，客服人员在电话中与陈女士约定了上门服务时间，次日上午，工作人员按照约定时间来到陈女士家中，工作人员首先安抚了陈女士的焦虑情绪，随后帮助陈女士整理理赔资料，并通过“建信人寿”微信公众号提交了理赔申请。最后，工作人员又耐心的向陈女士讲解了“建信人寿”微信公众号可提供的服务项目以及操作流程，以便陈女士后续办理其他业务。当天上午理赔结案并支付成功。工作人员认真细致的服务，理赔处理效率的迅速，缓解了陈女士的焦虑心态，解决了陈女士的燃眉之急，获得了陈女士的点赞好评！ |