为切实维护消费者合法权益，做好机构消保及投诉治理工作，中支于2023年4月24日召开4月消保月度会议。
会议上首先学习石晓乐处长、徐栋立处长相关讲话学习，学习落实“两全三头”消保工作机制，强化保险机构维护消费者权益的主体责任，落实机构“一把手”负责制，以人为本，落实好消保工作；其次学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》共8章57条，会上并对各个章节进行详细解读培训。并对金融消费者八项权益内涵解读培训。最后再次学习消保工作的意义：保护客户权益，是帮助公司实现“客户首选、行业标杆、社会认可”的重要保障；客户主动、自发的口碑宣传推介是客户权益保护的最高境界。
本次会议公司总经理提出，消保工作是一件系统工程，各单位负责人应建议宏观消保观念，在日常经营中关注消保工作的落实应用，提升消保管理水平。各单位负责人要主动学习消保制度，在单位经营中树立主动消保消费者权益意识。再次提醒机构内勤追责制度，通过落实离职代理人风险排查、首问前端化解等动作，前置化解投诉风险，有效控制监管升级案件量。
