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新华保险驻马店中支：践行科技赋能服务 提振金融消费信心为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，在“科技赋能”战略的指引下，新华保险运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群。为广大消费者提供多样智能服务，满足公司用户线上自助办理业务的需求，以及消费者自主选择的权利，服务更加便捷和透明。 一、人工智能客服“智多新” “智多新”由新华保险自主设计、研发，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务。
二、一键即达“随信通” “随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，借助免下载、免注册、精准触达、一站办理的优势，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务。
三、多功能智慧柜员机 新华保险智慧柜员机可为临柜客户提供自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。
2023年，新华保险将在公司“十四五”规划的指引下，持续推动科技赋能“赋到实处、取得实效”，持续进行服务技术和手段创新，为更多的消费者提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。秉承以“客户为中心”宗旨，通过科技赋能，创新服务、提振金融消费信心，提升消费者服务体验。 |
