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人保健康召开2023年度一季度运营工作分析会议为贯彻分公司年度工作会议精神，以“五种精神”为引领。持续推进运营数字化转型，不断提升运营服务能力，高效支持业务发展，助力公司向高质量发展转型。2023年4月11日召开全省运营一季度工作分析会，人保健康驻马店中支运营条线按照会议通知全体人员参会。
会议开始时，分公司运营分管领导王磊总指出作为运营工作人员首先要转变思想认识，在遵循客户真实意思表达和合规的基础上，加强学习、优化服务，做到专业、能力、意识的提升。 本次会议分公司运营客服中心张献峰总通过对全省一季度的承保、保全、理赔、客服等板块进行数据分析，形成分析报告，进行预警风险警示，提出了改进措施建议，形成闭环管理。张总对2023年度运营工作提出三点要求：一是持续推动“以客户为中心”的运营模式转型；二是提升运营队伍专业能力，完善运营绩效考核体系；三是提升消费者权益保护工作的工作质量，守住合规底线。 下一步中支公司工作将贯彻落实省分运营分析会议精神，通过加强人员培训，提升岗位技能，抓好内部管理，量化考核指标，增强服务意识，坚守合规底线。 |
