中国人寿驻马店分公司扎实开展“3•15” 消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步加强金融消费者权益和金融教育宣传工作，践行“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，构建和谐金融生态环境，根据银保监局及上级公司统一部署，紧紧围绕“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，中国人寿驻马店分公司总经理室高度重视，组织和号召各机构开展了一系列线上线下相结合的宣传教育活动，营造良好金融消费者宣教氛围。

一、网点宣传做好知识普及

驻马店市分公司所辖11个柜面，3·15消费者权益保护教育宣传周活动期间在柜面外LED屏滚动播出“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动口号，在柜面电视上播出宣传短片，利用海报张贴、分发三折页等方式，向前来办理业务的客户进行消费者八项权利的普及。

二、聚焦“老年群体“，优化适老服务

各柜面均为老年客户配备了老花镜、便民药箱、轮椅等物品，解决老年客户的应急所需，并为60岁以上老年人提供一对一专属服务，帮助老年人特殊群体解决数字鸿沟问题，凸显公司服务的温暖。

三、网点外对临柜客户进行宣传

柜面人员在柜面外设立咨询台，向临柜客户发放宣传手册，面向老年人重点普及理性投资理念，针对年轻人加强对过度借贷等风险防范能力的宣传，面向特殊人群开展金融服务举措教育。

四、开展金融知识“进养老院”、“进校园”、“进社区“、“进商圈”活动

面向特殊人群宣传数字金融理念，将金融知识教育宣传工作做得更加贴入人心、暖心便捷。

五、开展驻村书记讲消保活动

结合乡村地区风土人情，借助“大喇叭”“宣传墙”等接地气的宣传方式普及通俗易懂的金融知识，提升农民群体的金融素养。

六、借助数字化手段，丰富教育宣传场景，开展线上金融教育宣传活动

将活动制作成抖音宣传片及警示案例，扩大了宣传效果，提升了消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥了消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。

七、推进保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序

加强对从业人员，尤其是高管人员和一线人员的消保教育培训，推进保险业诚信文化建设，在行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为公司、保险从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

八、监督检查

活动期间驻马店市银保监局和行业协会领导及分公司副总一行对柜面开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动进行现场指导，并对公司宣传效果给予了肯定。

此次3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中国人寿驻马店市分公司积极开展线上线下教育宣传，帮助了金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，提高维权能力。通过对消费者八项基本权利的推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。针对销售误导、退保黑产等投诉热点问题进行警示教育，引导消费者通过合理、合法、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

下步工作中，驻马店市分公司将继续用实际行为践行3·15”消费者权益保护活动主旨，大力推进消费权益宣传教育，推动保险业诚信文化建设扎实落地，进一步提振广大消费者信心，构建和谐稳定的金融消费环境，以高质量金融服务守护人民美好的幸福生活。