华泰人寿驻马店中支召开2023年消保事务沟通及溯源整改推进会议

近日，华泰人寿驻马店中支召开消保事务沟通及溯源整改推进会议，首先学习《华泰人寿保险股份有限公司河南分公司保险消费投诉处理管理细则（2022版）》第三章“投诉处理工作管理组织构架与岗位职责”，通过学习明确了中支消费者权益保护工作（事务）委员会成员的基本构成和工作职责。

会议也进行了消保工作沟通，传达了分公司培训部对于2023年度消保培训的要求，明确了中支及下辖机构的工作分配；也学习了《驻马店中支2022年度投诉溯源整改报告》，通过报告大家对驻马店中支近两年的投诉情况有所了解。

最后消保（事务）委员会主任王学广做总结发言，指出监管机构和公司各层级对于投诉工作很重视，投诉工作与KPI达成紧密联系，是衡量工作效率和工作效果的一个纬度。各业务单位要密切关注，发现风险点及时处理，对于可能产生投诉的情况及时与中支运营联系，提高警惕，早做预案，及时介入，及时化解风险点。