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电子化回访新体验 贴心服务伴你行 —富德生命驻马店中支积极推广电子化回访服务新契约回访是保险消费过程中的重要环节，也是保证客户全面了解保单信息、保护消费者权益的重要途径。借助现代化的科技手段，富德生命人寿将智能化深入到保险服务各个环节中，安全升级的电子化回访，让客户体验到更加优质、便捷的保险服务。 电子化回访是指客户通过手机等移动设备开展的新契约回访。区别于传统电话回访，有以下特点：一是时间灵活，客户根据个人时间主动发起，登录官方平台即可操作回访，时间安排更自由，灵活性更强；二是操作便捷，全程线上一站式服务，根据页面提示操作，回访步骤简单易懂，随时轻松回访，方便快捷，省时高效；三是多重验证，通过短信验证、人脸识别及电子签名等验证技术，多重验证客户身份，确保客户本人开展电子化回访。完成电子化回访后进行100%人工复核，全面保障客户权益。 公司自推广电子化回访服务以来，坚持创新服务流程，持续优化服务范围，升级服务体验。实现实时回访“快”，客户签收保单后即可回访，当日完成电子保单发送并签收的，可实时操作电子化回访；回访范围“广”，除首次回访选择电子化回访外，首访未完成电话回访的，客户仍可继续通过电子化回访平台操作电子化回访；回访平台“多”，客户可自行登录E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号（S95535）平台或点击短信链接操作电子化回访，也可由业务伙伴通过移动展业APP、微营销、企业微信及云服务APP将电子化回访链接微信分享给客户，客户点击链接即可开展电子化回访。 电子化回访，一键自助，一触即达。未来，富德生命人寿将继续探索新技术、新服务，给客户带来更优质的服务体验。 |