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国元保险驻马店中支召开商业保险未决赔案清理专题会议为切实保护保险消费者合法权益，持续推动公司提高服务质量和服务水平，11月1日，国元保险驻马店中支召开商业保险未决赔案清理专题会议，中支公司主要负责人及分管负责人、全体客户服务人员参加会议。
商业险未决案件数量多，损害客户服务体验，影响续保率，导致经营数据失真，危及企业品牌服务形象，未决清理是一项艰巨而耗时的工作。会议全面检视、分析了公司历史未决赔案情况，通过逐一梳理，分类施策，明确了各类未决案件的回访要求、清理途径、清理期限等，并结合中支客服人力资源现状，根据案件性质对全部未决案件进行了清理任务划分，采取“任务到岗，责任到人”的方式，进一步优化未决赔案管理流程，力争缩短未决赔案结案时限。同时要求客服人员对所负责未决案件建立电子台账，逐笔制定详细的清理计划，并将未决案件清理成效纳入客服人员月度考核维度，激发理赔人员全力以赴做好未决案件清理工作的信心与决心。 会议指出，未决赔案清理重点应放在人伤大案及疑难案件上，以业务来源为切入点，实行业务人员配合客服人员逐案回访、逐户拜访、逐案清理制度，提供登门服务。上门宣传理赔政策、上门收取索赔资料、现场解决疑难问题。会议强调，在加大历史未决赔案清理力度的基础上，严格落实上级公司客户服务效率指标管控要求，坚决杜绝新生赔案超理赔时效现象发生，动态考核，持续提升，建立健全未决案件管控长效机制。 下一步，国元保险驻马店中支将以此为契机，把未决赔案定期清理和常态管理有机结合，不断完善客户服务流程，切实提高理赔服务质量，有效保护保险消费者合法权益，以优质服务赢取客户的信任与支持，持续提升国元保险品牌社会知名度、客户美誉度。 |
