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富德生命人寿驻马店中支开展“总经理接待日”活动为提升服务水平，畅通投诉渠道，富德生命人寿驻马店中支将每个月第五个工作日定为“总经理接待日”，此活动作为提升客户满意度，切实维护消费者权益的重要举措，不仅拓宽了客户诉求表达渠道，更拉近了公司与客户距离。 “总经理接待日”采取“提前公示、当天提示”的方式。总经理接待日五个工作日前，会将总经理接待信息公示在柜面显著位置，直至接待日结束；接待日当天，柜面摆放“今日为总经理接待日”提示牌进行当日提示。 活动当天，总经理助理王洚亲切接待柜面来访客户。当天上午，健康险产品客户李先生到公司查询退保金额，因疫情影响目前收入较低无法支付续期保费，续期缴费困难准备办理退保。王洚总了解客户问题后，表示公司充分尊重客户想法，并为客户耐心讲解了保单的优势，并告知李先生保单有60天宽限期，可以考虑进行复效，客户对王总提供的耐心服务表示高度赞赏及肯定。王总表示，富德生命人寿驻马店中支将持续通过优化产品结构和服务流程，提升客户体验和满意度，以优质、精准的服务，真正做到“想客户所想，急客户所急”。 富德生命人寿驻马店中支将始终坚持合规经营、稳健发展。通过开展“总经理接待日”等活动，努力打造公司与客户之间良性互动沟通平台，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，切实保护消费者合法权益。 |