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富德生命人寿驻马店中支开展总经理接待日活动为更好地维护保险消费者合法权益，充分了解客户保险需求，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，富德生命人寿驻马店中支根据总分公司要求，一直持续开展总经理客户接待日活动，公司总经理室成员希望借此机会直面群众，倾听客户心声，为群众送服务、解难题、办实事，有效提升客户满意度。 活动开展前，为便于客户了解活动详情，该公司客服部工作人员提前在柜面张贴“总经理接待日”公示牌，公示总经理接待日的日期、接待地点、以及接待人职务等相关信息。本月“总经理接待日”活动当天，该公司总经理助理王洚亲临客服大厅，在客服中心接待来访客户，与客户面对面交流，接受客户咨询，认真了解客户需求，悉心解答客户问题，及时解决客户难题。 在接待现场，恰逢客户前来柜面咨询退保事宜，经了解，该客户家是做生意的，三年前为自己趸交购买了一份大额的理财型保险产品，近期需要一笔资金周转，于是便想要把产品退掉，但由于产品尚未满期，中途退保客户将会承担部分损失。王洚总了解到此事，考虑到客户只是临时需要资金周转，便建议客户走保单贷款的方式来获取周转资金，王洚总站在客户角度详细耐心地为该客户讲解了该产品的保险责任，以及保单贷款的相关利率。经客户同意后，工作人员很快就为该客户办理好了相关业务。临走时候，客户拉着王洚总的手高兴地说：“富德生命人寿保险的服务是真中，想不到保单还能贷款，真是太感谢你了。” 富德生命人寿驻马店中支始终坚持以“内诚于心 外信于行”的经营理念，践行“富及民众 德行天下”的核心价值观，愿以真诚的服务为广大客户带来更具人性化的保险体验。（文/梁慧庭） |