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客户意外身故 富德生命人寿两地联动快速理赔17万元2017年5月10日，黄先生为自己投保了《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》，保额17万元，同时附加住院费用补偿医疗保险。 自2022年以来，黄先生在四川省巴中市从事货车运输工作，4月15日，黄先生在卸货时不慎踩空从高处坠落导致身故。事发后，黄先生的妻子崔女士连夜赶往出险地处理后事，同时拨打了富德生命人寿客服热线95535进行理赔报案。富德生命人寿驻马店中支理赔人员立即电话回访客户，了解出险情况并告知收集理赔资料注意事项。 待料理完后事，崔女士向富德生命人寿驻马店中支递交了理赔资料。理赔人员在审核时发现资料不完善，考虑路途遥远，富德生命人寿驻马店中支主动与四川分公司巴中中支沟通申请，由巴山中支相关工作人员代崔女士调取部分理赔资料。在两家中支工作人员的协同配合下，理赔资料很快收集齐全。经审核，黄先生出险情况属实，属于公司保险责任范围，富德生命人寿随即将17万的理赔款转至崔女士账户。 收到理赔款后，崔女士感激地说：“我爱人的去世给我们家庭带来了沉重打击，但是富德生命人寿这次有温度的理赔为我们送来安慰，也让我们家庭重新燃起了希望。由于资料不完善，工作人员热心地与巴中当地的工作人员沟通联系。当地工作人员在调取理赔资料时还遇到了山洪阻断交通，你们的这种服务态度这让我很感动，真心为你们的服务点赞。” 富德心速度，理赔没难度。富德生命人寿“异地出险，两地联动”的服务模式，使理赔打破了地区的壁垒，提高了理赔时效。今后，富德生命人寿驻马店中支将继续秉承“富及民众 德行天下”的核心价值观，不断优化服务流程，提升客户服务体验，为客户的美好生活保驾护航。（文/李政洁） |