太平财险驻马店分公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周如期而至，今年活动的口号是：“共促消费公平 共享数字金融 ”。太平财险驻马店分公司及所辖机构积极响应银保监等部门的工作部署，确定了公司“3·15”教育宣传周活动的宣传重点内容，并积极开展了相关宣教活动，主要做法如下：

（一）网点营造活动氛围。在驻马店分公司及所辖确山、遂平及平舆县域机构营业柜面、办公职场等通过电子屏播放宣传口号、张贴活动海报、悬挂活动条幅、放置活动展架等形式全面宣传本次活动，充分营造氛围；专设咨询窗口，向网点到营业网点的客户讲解其自身权益，让其了解保险产品、认识保险功能，掌握业务办理流程，并提示相关风险。

（二）关注客户需求提供服务。提醒承保、理赔等客服人员，积极响应客户的诉求，关注客户的咨询，尤其是有可能引起投诉的问题。对现场办理业务、进行咨询的消费者，提供主动、便捷的服务；对电话等非现场咨询，用通俗的语言，给予清晰的讲解与告知，让客户理解，获得帮助。号召从业人员，向保险消费者宣传金融消费者享有的知情权、自主选择权、公平交易权等八项基本权利及远离金融诈骗、养老金风险和防范“套路”营销行为的风险提示等，引导消费者依法理性维权，避免投资风险。

（三）加强线上宣教。利用线上双微等平台向消费者宣传消费者权益、适老化服务、以案说险、反洗钱、防范和打击非法集资、电信（网络）诈骗、新型骗局等内容。组织员工积极转发上级公司官微等有关保护消费者合法权益、典型案例等信息，让更多网民提高风险防范意识，能够维护自身权益。

（四）组织现场活动。发挥现场宣传优势，重点关注老年人等人群，开展多样化教育宣传活动。2022年3月15日，驻马店分公司组织员工到新天城市花园社区，开展金融知识讲解及保险咨询服务等服务。向社区群众特别关注老年人，向他们宣讲保险常识、适老化服务、车险服务、反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶、禁毒知识及防范电信诈骗等知识，并解答了他们的问题。同时向现场群众发放消费者权益保护相关知识宣传单页110余份、防范电信网络诈骗折页30余份、反洗钱手册10份及防范非法集资手册12份。活动周期间，所辖遂平、确山及平舆机构到附近社区开展了消费者权益保护宣传活动，累计发放相关宣传单页80余份，各类手册40余份。

另创新宣传方面，积极向河南分公司报送以案说险典型案例一则，并通过河南分公司官微发布了“以案说险：‘灵活保障，雇主安心’规避赔偿不确定性”的风险提示。

太平财险驻马店分公司坚持践行“共享太平”的理念，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，积极开展金融知识普及宣传活动，受到了社会公众的认可。公司坚持维护消费者权益，将金融知识普及工作落实日常经营活动中，继续完善客服工作、提升服务品质，为更多客户提供诚信、专业、有温度的保险服务。