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3·15丨阳光人寿驻马店中支召开3·15消费者权益保护教育宣传工作会议

为有效化解内外部投诉风险事件,加强舆情风险应对,做好保险消费者教育与风险提示宣传活动,在“3∙15”消费者权益保护日即将来临之际,阳光人寿驻马店中支于3月12日下午召开2022年“3∙15”消费者权益保护教育宣传工作会议,驻马店中支总经理及辖内全体内勤员工现场参会。

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首先,由人事行政部对驻马店银保监分局办公室关于转发《河南银行业保险业2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》的通知进行文件解读,并详述本次活动具体方案。方案围绕本次活动的背景和主题,阐述了3.15期间线上线下宣教活动、投诉处理以及突发风险应对工作的职责分工,明确了各项活动的行事历,强调要严格执行一把手责任制和投诉处理属地原则。指出各部门、各支公司要高度重视,有序开展、推进各项工作,确保平稳度过3.15敏感期。

随后,各业务条线责任人分别就目前各系列投诉工作进度作出沟通。再次明确工作的要求和重点,指出各支公司一定要稳步推进该项工作,扎实做好客户服务工作。同时借助3.15活动,提前部署,做好风险预警,加强风险防控和舆情监测,严防声誉风险事件的发生。

最后,由中支总经理霍建民总做整体工作要求和训勉。霍总提出了三点要求。一是提高站位,高度重视。严防3·15投诉风险和转保群诉风险,提前部署,开展排查,有效化解各类风险;二是稳步扎实推进消费者权益保护工作。以增强消费者防范意识为原则,切实做好员工培训和社会公众的宣传教育工作,推动消保工作高效运转。三是加强公司声誉管理,密切关注已经发生的投诉事件和潜在投诉风险,实行日报告制度,有效化解风险,切实维护公司声誉和品牌形象。


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