|
“一站式直付”，中国人寿驻马店分公司按下保险理赔服务优化“快进键”中国人寿驻马店分公司为了着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，本着“以客户为中心”的服务理念，围绕“利民、便民、惠民”原则，推出了以“直付理赔便捷赔”为理念的“一站式理赔直付”服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。提出的“实现各类保险‘一站式’信息对接和即时结算”要求，充分发挥自身优势，积极履行央企社会责任，创理赔服务模式，在全市系统全面推广“理赔一站式直付”工作。截止2021年9月17日全市共计签约“一站式理赔直付”医院35家，覆盖全市九县两全区。
理赔“一站式直付”实现出院与赔付无缝衔接，使住院病人感受到高效便捷理赔服务。以医保结算系统为媒介，通过数据对接“让数据多跑路，客户不用跑”，使客户在出院结算医保时，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，五免服务，同步完成我公司商业保险的理赔，免去客户后期理赔来回跑腿的问题。
为贯彻公司“强服务，树品牌，以创新服务推动高质量发展”的要求，坚持以价值为导向，以客户为中心，提升公司形象，彰显国寿担当，进一步整合公司资源，充分发挥“一站式理赔直付”项目平台效用，有效开展客户理赔探访服务，全市选拔有服务经验、舍得意识、人员品质管理良好的人员78人为驻院探访人员，经过培训后，进驻医院，为在院客户提供高效、简捷、温暖、准确的理赔服务。
理赔直付、理赔探访服务项目推广的意义深远，要想把蓝图变为现实，我们既要只争朝夕、奋发作为，还要遵循规律，脚踏实地。通过此次会议，统一了思想，提高了认识，相信在大家的共同努力下，中国人寿驻马店分公司理赔直付探访工作一定能够取得良好的效果。 |
