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中国太保寿险驻马店中心支公司组织召开第二期投诉举报及第三期满期给付专项工作会为了有效防范和化解客户投诉举报及满期给付业务风险，提升客满意度，维护良好的品牌形象，2021年8月25日下午，中国太保寿险驻马店中心支公司组织召开了第二期投诉举报及第三期满期给付专项工作会，中心支公司相关班子成员、营运服务部经理、各支公司负责人以现场+视频形式参会。 会议首先对8月份公司整体投诉情况进行分析，通过典型案例讲解找问题，谈方法，求落实。针对投诉工作，一是要求强化责任心，信息核查工作要扎实。面对投诉要弄清前因后果，资料信息充分，证据扎实。二是要求及时、快速响应，用深两度的服务来化解纠纷。面对投诉，应先处理心情再处理事情，要快速、高效、扎实，要因案而议，以案说法，一事一方法、一事一结果。针对给付工作，要求多渠道联系客户，打通无法联系客户的壁垒，加强同合作渠道的沟通与联系，不折不扣做好满期客户给付工作，最大限度保障客户权益。 会议最后，中国太保寿险驻马店中心支公司负责人万振华就投诉举报和满期给付工作提出三点要求：一是落实“一把手”责任制。要求支公司负责人要提高站位，对机构负总责、负全责。要求落后无改变机构做专项述职，拿出详尽的改进措施，逐单落实。二是做实投诉处理工作。每次投诉都是服务提升的机会，要学会变不利为有利，变投诉为提升服务的契机，要拿出对待新客户的热情对待投诉客户，要尽可能快速解决客户问题，谨防矛盾激化和升级。三是坚持执行落地支公司柜面日作业上报机制。每个柜面要做到日清日结，把服务体现在每一天、每一件事上，扎实落地“责任、智慧、温度”的太保服务。 |