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中国人寿驻马店分公司走进《政风行风热线》直播间2021年8月11日，星期三，上午9:15-10:00，中国人寿驻马店分公司副总经理李守宪带领公司运营服务部经理穆东杰、副经理陶金英、保全部主管穆晓燕、理赔部主管高朝阳做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间。
首先李总向听众介绍了中国人寿围绕改善保险消费环境及落实“以人民为中心”发展理念，坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的卓越服务要求，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为经营目标，强化消费者权益保护、加深智能服务推广、优化客户服务体验，稳步推进驻马店国寿客户服务工作高质量发展。
其次，运营服务部经理穆东杰向听众介绍中国人寿向7月20日河南暴雨自然灾害捐款3000万元，彰显央企责任和担当。中国人寿充分践行“科技国寿”整体发展战略，强化科技创新赋能从客户需求出发，打破传统时间、空间限制，积极拓展服务内容，有效提升服务效能。比如公司一直在推进“传统服务窗口”“向智享门店”的转变，通过智能预约、智能柜员机、寿险APP、空中客服等科技平台应用，丰富服务项目，拓宽服务场景，推动以“数据跑”代替“客户跑”的业务办理模式，实现“柜台服务”向“移动服务”的全面转型。为客户节省时间，为公司赢得信赖。 保全部主管穆晓燕现场解答听众咨询的分红型保险怎样分红、保单到期保险金怎样领取、保全管家怎样运用等问题。理赔主管高朝阳向听众介绍了2021年1月-7月份理赔数据及中国人寿驻马店分公司持续加大多触点“智能化”快捷理赔服务。推广微信、寿险APP、e店及小额案件无纸化理赔，随时随地掌上赔；“重疾确诊即赔付”客户在医院确诊重大疾病后，只需提供诊断证明和病检报告，即可赔付，为客户提供经济保障；“理赔直付便捷赔”让“数据多跑路、客户不用跑”的理赔模式，中国人寿客户在直付医院出院结算时即可完成理赔服务，享受“免报案、免申请、免临柜、免等待、免资料”五免服务。 中国人寿驻马店分公司在今后工作中将继续提升服务品质，持续推广“科技国寿”应用，提高客户感知度，提升公司社会品牌形象。 |
