合众人寿应对新型冠状病毒肺炎疫情服务再升级

疫情就是命令，防控就是责任！在当前疫情反复的情况下，合众人寿秉承“源于爱传递爱”的初心，再次升级应对新型冠状病毒肺炎疫情服务举措。

（一）理赔服务强力支撑

1.绿色通道、极速响应、全天待命；

2.免保单、免申请、免账户、免发票；

3.预付赔款、先期垫付；

4.取消医保目录限制、取消定点医院限制；

5.不计免赔额、不计观察期；

6.主动排查、上门代办。

（二）应急举措解您忧愁

1.总公司成立应急小组，部署27家分公司做好疫情防控和理赔服务工作；

2.声明因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用、或病情达到重疾赔付标准，可按照保险合同约定正常理赔；

3.提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务。

合众人寿全国统一客服报案电话95515；

4.主动排查客户出险信息：多渠道获取患者名单，主动排查客户，主动提供理赔服务；

5.主动排查客户出险信息：多渠道获取患者名单，主动排查客户，主动提供理赔服务；

6.四减免、四取消：简化理赔申请资料，减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据；取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额；

7.提供预付赔款服务：客户已确诊导致就医，初步判断符合保险责任，即可在保险责任范围内提供预付赔款服务。

（三）新契约承保体检支持

疫情原因导致体检医院无法正常开展体检工作的机构，可运用以下体检政策，体检医院恢复工作后取消体检政策运用。

1.体检报告有效期宽限：客户自行提供的体检报告有效期由6个月延长至12个月。

2.体检核保标准：放宽关于体检项目不全或既往达标体检撤件客户的核保审核标准。