生命绿通故事｜绿通化雨，润泽人心

“挂专家号真的不容易，太难了……”刘女士感慨道。

平日里总听身边朋友说专家难约，但没有切身体会所以从未放在心上，等到家人生病了才发现，专家真的不好约。

客户：小洁同学

年龄：15岁

地区：广东

愁云满布

2020年8月，刘女士的女儿小洁突感不适，一家人原本以为只是小病，并没有放在心上。但几天过后，小洁的病情仍没有任何缓解，刘女士和丈夫发觉不对劲，立马带着小洁前往当地医院进行检查。在经过几次专项检测后，小洁被诊断疑似患有甲状腺癌。这个消息对刘女士一家犹如晴天霹雳，他们万万没有想过15岁的女儿会患有如此严重的疾病，在经过短暂的慌乱后，刘女士和丈夫逐渐冷静下来，开始为女儿的病情奔波，经过多方打听得知中山大学附属第一医院在甲状腺等内分泌疾病的诊疗方面属国内先进水平，便想预约该医院专家为小洁看病。作为蝉联2018、2019年度复旦版中国医院排行榜全国第六、华南第一的医院，中山大学附属第一医院医疗资源紧张，很多人为了挂个专家号甚至要连夜排队。刘女士和丈夫知道专家难以预约，可能一番折腾后也一无所获，但为了女儿，他们依然想试一试。接下来一段时间，家住佛山的刘女士和丈夫在线预约、到广州市中山大学附属第一医院现场排队、向朋友寻求帮助……时间一天天过去，预约专家的事情依旧没有苗头，小洁的病情也没有好转。

拨云见日

在就医困难和医疗费用的双重压力之下，刘女士想到自己曾给女儿投保了富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版），她怀抱着一丝希望联系了公司业务员。业务员在和刘女士交流中得知了她们一家现在的困境，查询保单信息后，告知刘女士公司可提供重疾绿通服务帮助小洁预约中山大学附属第一医院的医生。这个消息对于备受折磨的刘女士一家来的太及时了！

2020年8月14日，刘女士在业务员的耐心指导下，正式向公司提交重疾绿通服务申请。公司收到申请材料当日立即响应，第一时间核实刘女士身份，与刘女士确认具体需求后，为刘女士进行服务协调。8月19日，刘女士得知公司成功为小洁预约了中山大学附属第一医院的主任专家门诊后喜极而泣。第二天刘女士和丈夫带着小洁在公司服务人员的陪同下见到了吴主任，吴主任根据小洁的病情给出了专业权威的医学建议，大大缓解了刘女士一家人心里的压力。

返程时，刘女士一家一直向公司表示感谢。她们衷心感谢公司在这次就诊过程中提供的帮助，不然仅靠个人力量，刘女士一家不知还要碰壁多久。正是公司的重疾绿通服务让小洁的病情看到了希望，感谢富德生命人寿对自己一家的重视和关爱。在小洁康复出院后，刘女士特意为公司送上锦旗，与此同时公司还积极帮助刘女士准备理赔材料，支付理赔款共计22万元。

富德生命人寿重疾绿通服务自2016年推出以来，已覆盖264个城市1179家三甲级医院。最大程度满足客户就医时的需求，默默守护着每位客户，在需要时给予突破困境的力量与支持，使客户无论身在何处，都能收获高效便捷的就医体验。