以案说险——意外的生日祝福短信

新华保险河南分公司认真贯彻落实银保监会和总公司要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力。 2021年，新华保险河南分公司将围绕金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，以及关爱老年人消费者的主题，持续通过新华保险河南家园刊发“以案说险”消费风险提示系列文章，解析真实案例、提示消费风险、增强防范意识、提高消费者金融素养，保护消费者权益。

一、【案例简介】

2010年李老爷子为自己和老伴分别投保了终身寿险。天有不测风云，李老爷子在2019年不幸因病去世。其儿子李先生怀着悲痛的心情料理完李老爷子的后事之后向我司提交了理赔资料。随后公司依据李先生提交的理赔申请资料进行审核后迅速做出了理赔赔付决定。

2020年李老爷子生前使用的手机号收到了公司的生日祝福短信，李先生对此很疑惑，但是因为工作繁忙也没有到公司进行咨询。2021年李老爷子的手机号又收到公司的生日祝福短信，李先生前来公司进行咨询。经查询，李先生的父亲为其老伴儿投保的的保单一直未办理投保人变更手续，手机号在其身故后家人一直保留，故才收到公司的相关短信。

工作人员建议李先生将此保单的投保人变更为李先生母亲本人，并协助其办理了投保人变更手续。

二、【案例分析】

很多客户在投保后，认为保单只要正常交纳保费即可，并不会过多关注个人信息。最高人民法院关于《保险法司法解释（二）》中明确提到：“在人身保险合同存续期间，投保人身故的，投保人的继承人可以继承投保人地位，成为保单持有人。”

本案中，李老爷子身故后其法定继承人未及时向公司提交投保人变更手续，也没有更新投保人联系方式，导致了新投保人不能及时准确的接收到公司的各类服务通知。

三、【消费风险提示】

个人留存信息作为公司联系客户的纽带，尤其是当投保人发生风险事故后，其继承人更是需要尽快办理投保人变更手续以此来保障自身的权益。

小编在此提醒广大消费者：信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。当您的信息发生变化时，请及时前往公司柜面或者联系您的保单服务人员进行信息变更，维护自身合法权益。