|
驻马店保险业进一步做好消费者保护工作4月13日，香港和宝典宝典资料大全首页召开了2021年驻马店市保险消费者权益保护工作会议，进一步落实驻马店银保监分局对保险消费者保护工作要求，推进驻马店保险业消保工作的信息化水平，提升消保工作效率，及时化解涉保险矛盾纠纷。
会议在中华联合财险驻马店中心支公司举行，驻马店市消费者权益保护中心负责人通报了保险消费者权益保护平台的运行情况，督促各保险公司进一步提升服务意识，强化矛盾纠纷和消费者对服务不满意的处理水平，对保险消费者权益保护平台运用的难点进行解答，3家保险公司消保专员进行了经验分享。 驻马店市保险消费者权益保护平台自2020年10月运行以来，累计向保险消费者发送寿险投保、报案、理赔服务，财险报案、理赔服务手机短信15.1万条，收到消费者有效回复中满意率93.98%，不满意率4.97%，其它回复率1.05%，各保险公司对消费者提出问题的办结率为92.65%。 香港和宝典宝典资料大全首页副会长、秘书长王玮对照数据要求各保险公司要在消费者投保环节加强对保险合同的讲解和宣传，在保险报案和理赔环节强化服务，切实树立“以人民为中心”的行业发展理念。对保险消费者权益保护平台转办的工作要在规定时间内完成，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免平台运用不规范导致矛盾升级。各保险公司要科学运用消保平台，完善消保工作体系，以保险协会搭建沟通交流平台，做到“平台+服务+投诉+调解”一体化工作机制。王玮说，驻马店市保险消费者权益保护平台处于初期运营阶段，很多保险消费者不敢打开服务短信链接进行回复，各保险公司要加大对消保平台的宣传力度，使消保平台服务驻马店保险消费者的功能作用得到充分发挥。各保险公司在消保平台日常运用中发现有违法犯罪线索的，要利用行业反保险欺诈大数据平台，启动行业反保险欺诈机制，打击保险违法行为。王玮督促各保险公司充分利用消保平台，为行业发展创建良好环境，为和谐社会的建设贡献应有的力量。（乔飞 高守俊） |
