保险消费者信心连续5年“较强”

□记者 仇兆燕

4月1日，《中国银行保险报》从保险保障基金获悉，《2020年中国保险消费者信心指数报告》（以下简称《报告》）已于近日发布。经统计分析，2020年中国保险消费者信心指数为70.3，按可比口径较上一年下降0.8，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为70；财产险消费者信心指数为70.6。至此，保险消费者信心指数连续5年处于信心较强区间，连续4年处于70分以上。

本次调查范围覆盖东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南7个区域的18个省（自治区、直辖市），累计触达消费者80余万人。

保险消费意愿指标有所下降

据悉，本次调查构成指数的三个一级指标宏观环境信心、行业环境信心、个人消费信心的变化方向各异。

与上一年相比，宏观环境信心上升3.7至72.4，行业环境信心下降1.2至70.8，个人消费信心下降2.3至68.7。

一级指标下还设有六个二级指标，其中，宏观环境信心为72.4，上升3.7；行业发展信心为73.6，行业政策感知为72.1，行业服务满意度为68.4，消费信任偏好为71.7，保险消费意愿为66.7，分别下降0.2、3.6、1.3、1.4、2.9。不过六个二级指标中有四个得分在70分以上，仍处于信心较强区间。

调查显示，保险消费者的宏观环境信心、行业环境信心得分均在70以上，这表明多数保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力，看好保险业未来发展；个人消费信心得分略有下降主要由于新冠肺炎疫情防控对社交活动的限制等因素影响，消费者对他人的信任倾向有所下降，向他人主动推荐保险的意愿也有所下降，但续保意愿和增保意愿都较上年有所上升，不退保意愿仍维持在85分以上的信心很强区间，且多数消费者对于未来收入的预期仍处于信心较强区间。

就此，《报告》建议行业继续坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务能力，进一步增强消费者的服务满意度；及时调整营销服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品，提升消费者对产品的推荐意愿。

男性购买保险需求提升

在1072名受访消费者中，从性别分布看，整体上男性多于女性，达到2.66∶1。自2016年指数报告发布以来，调查样本中的男性消费者占比逐年上升，从2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年来越来越多的男性选择购买商业保险。

从年龄分布看，18-29岁和30-39岁的消费者是保险主要购买人群，二者加总约占68.5%。从婚姻状况看，已婚有子女人群是保险的主要消费群体，约占60.5%。

此外，《报告》显示，所有受访消费者中，从年缴保费金额看，年缴保费在5000元以下的受访者占比62.7%。

针对这种趋势，《报告》建议行业需要关注男性消费者的保险消费习惯和保障需求，提供更有针对性的保障服务，提升消费者获得感和满意度。

消费者对惠民保推荐意愿较强

中国保险消费者信心指数调查还针对车险综合改革、寿险市场“开门红”和惠民保三个消费热点话题进行了消费者调查。

参与车险综合改革调查的541名财产险消费者中，有285名在改革实施后购买了车险。其中，95%的消费者表示对此次车险综合改革的实施有所了解。在被问及今年缴纳的车险保费与上年相比有何变化时，64.9%的受访消费者认为车险保费较上年有所下降。

接受2020年调查的531名人身险消费者中，有88名消费者参与了对购买“开门红”保险产品感受的调查。看重产品的预期投资收益是消费者购买“开门红”保险产品的重要原因。比如，37.5%的消费者认为“开门红”保险产品能兼顾自身风险保障和投资需求，26.1%的消费者认为“开门红”保险产品收益比其他理财产品更有保障。

在回收的530份有效样本中，有256名消费者了解市场上有此类普惠型商业健康险，占比48.3%。在这256名消费者中，有121名消费者表示已投保，占比47.3%。这121名消费者对普惠性商业健康险的推荐意愿得分为67.8，处于（65－85）意愿较强区间，显示已投保人群对该产品的推荐意愿较强。

调查显示，消费者对高保障价值型产品的需求迫切。消费者对惠民保的推荐意愿处于信心较强区间，远高于对保险产品的平均推荐意愿，表明消费者对此类产品的忠诚度高于其他保险产品。建议行业及时总结相关产品创新经验，在做好风险控制的同时有针对性地提供满足消费者不同层次保障需求的保险产品，从而满足消费者的有效需求。