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中国太保寿险：履行企业社会责任 助力优化营商环境为积极响应落实《中国银保监会办公厅关于深化银行业保险业“放管服”改革优化营商环境的通知》要求，中国太保寿险驻马店中心支公司充分发挥保险企业“社会稳定器”功能，保障保险客户的日常服务需求，促进公司持续健康稳定经营，同时搭建帮扶平台，履行社会责任，做好客户保险服务工作。 中国太保寿险将人工智能技术深入应用于核保、理赔等服务场景。“太慧赔”通过对医疗数据的智能采集和结构化处理实现快速理赔，为客户提供极速、极简、贴心、有温度的智能服务体验。“移动保全”通过神行太保、太平洋官微、太平洋寿险APP、支付宝服务窗等多个受理渠道，为客户提供方便快捷的保全服务。“云柜面”利用远程视频技术及智能路由规则，实现线上视频非接触服务模式，打通客户与柜员远程面对面交流的通道，有效满足和弥补了实体门店的服务缺口，确保了柜面服务的连续性和可获得性。“足不出户，一触即达”，不仅提升客户的服务体验，更彰显“责任、智慧、温度”的太保服务。 中国太保寿险驻马店中心支公司认真贯彻和落实监管部门的消费者权益保护工作要求，积极制定和完善消费者权益保护工作制度，全面规范公司消费者权益保护工作，明确全司消费者权益保护工作架构和职责分工，完善各项消费者权益保护工作机制。同时建立投诉管理相关制度，严密防范可能引发的投诉纠纷等风险隐患。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》制定了客户投诉管理办法，明确工作职责，拟定投诉处理流程、投诉处理时效及投诉考核机制，规范投诉管理工作，切实维护客户的合法权益，提升公司服务品质。 中国太保寿险驻马店中心支公司积极履行社会责任，搭建帮扶平台。2020年以来组织开展儿童福利院慰问活动、口罩捐助活动、“守望相助、共抗疫情”的爱心捐款活动、参与寿险总公司举办的线上“太保彩虹平台”扶贫以买促销活动等各种公益活动，为维护社会稳定、优化营商环境做出了积极的贡献。 未来，将积极履行企业社会责任，持续助力优化营商环境工作，坚持“保险姓保”，保障消费者合法权益,维护保险市场秩序，促进保险行业健康发展。 |