大地财险：发挥保险职能，优化营商环境，促进行业高质量发展

大地财险紧紧围绕着“以客户为中心”解决客户的实际需求，为客户持续创造价值为旨，勇担用社会给予的关怀回馈社会的社会责任，营造良好的内外环境，通过探索服务社会发展的有效途径，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福民生等方面发挥了积极作用。

理赔特色服务

中国大地保险推出“微信理赔”、“四个时代”理赔、“‘智慧·关爱’新模式让理赔简单有温度”及“大地礼赔” 理赔服，

2019年10月，行业内首次推出的“大地礼赔”服务品牌，以礼为核心，以科技和人文为驱动，致力打造简单、人性、有温度的理赔服务。目前品牌的核心内容包括“三重礼享、一套礼仪”。一重礼享--礼信客户，自主礼赔。客户在“大地理赔宝”微信小程序或“大地超A”APP中，使用“自主赔”功能，信任额度内一键理赔，赔款快速到账！二重礼享--礼爱客户，关爱礼赔。伤者住院，温馨探视服务；伤者出院，爱心护送服务；伤者评残，专业陪同服务。三重礼享--礼智服务，智能礼赔。全新开发线上理赔平台（“大地理赔宝”微信小程序、H5链接），利用智能语音、OCR、RPA、声纹识别、智能理算等技术，完成线上化、一站式理赔。一套礼仪--礼尊客户，暖心礼赔。一套标准理赔服务礼仪规范，聚焦查勘、定损、人伤服务、在线理赔4大核心场景。

2020年11月，大地雷达系统正式发布，作为行业内首个智慧理赔总控系统，系统以“科技“为依托，首创穿透式系统模式，通过智能化监控、预警和干预，及时解决理赔流程中的堵点、作业中的漏点和管理中的痛点，着力提升理赔服务质量和客户体验，打造行业领先的车险理赔管理与服务平台。

承担社会责任

中国大地保险积极发挥保险作用，深度参与各地脱贫攻坚工作，坚定践行企业公民应尽的社会责任。截至2020年底，中国大地保险已在21个省份299个国家级贫困县设置机构，机构覆盖率达到45%。其中在内蒙古地区，中国大地保险机构覆盖了全自治区31个贫困县，实现国家级贫困县全覆盖。

面对如何有效解决因病因灾、因意外返贫的问题和痛点，中国大地保险创新扶贫保障新模式，开发了“防返贫保险方案”，为贫困地区构筑起坚实的脱贫攻坚“拦水坝”和“防火墙”，为建立稳定脱贫的长效机制提供有力保障。截至2020年底，已在26个省（自治区、直辖市）、123个县（市）、295个乡（镇）落地，为已脱贫地区近155万群众提供了“大地防返贫”风险保障，赔付金额超过1500万元。

2020年，在与中国青少年发展基金会合作的“中国大地保险•希望工程快乐体育基金”项目中，公司继续投入125万元帮助经济欠发达地区、革命老区的农村学校改善体育设施。截至2020年底，公司已累计为全国近30个省、自治区、直辖市的350所贫困学校捐赠了快乐体育园地。

发力服务运营体系 建设助力高质量发展

一、提质扩面，优化服务运营

打造具有河南区域特色的服务生态体系，优化运营管理，为客户提供更加更优质的服务提升客户服务体验。建立一县一品工作，建立服务网点，辐射边缘地区客户服务网点，广泛发动四级机构，整合区域合作修理厂服务资源，打造“大地星级服务门店”。构建属地化的车生态服务体系，为后续精耕生态领域和车险业务的提质保量打下坚实基础。

二、丰富活动形式，打造更有温度的服务

为了响应国家防疫政策要求，公司积极利用线上化、数字化、智能化平台，丰富活动形式，多举措为广大客户在疫情期间，春节期间继续提供有温度的大地专属线上服务。结合疫情防控要求，除知错，发布各类防护通知加强宣传外，还在春节期间为客户提供了多项便民的车辆，生活相关增值服务，客户登陆河南分公司微信公众号或下载超A,即可在线免费实时查询查询违章状况，并且还可以使用代驾服务权益呼叫代驾。同时为提升非事故道路救援服务体验，启动了查询员救援，对于客户申请的轻救援服务，在理赔人员做好防护措施，确保安全的情况下，利用自身专业技能，急客户所急，为客户保障车辆排忧解难。

三、坚持投诉问题源头治理，提高服务成色。

在目前金融消费者维护意识日渐增强，监管部门对侵害消费者权益行为的监督力度不大加大的形势下，消费者权益保护工作的重要性日益凸显，因此，我公司加强对消保工作重要性的认识，进一步提高消保工作政治站位，认真学习与消保工作相关的指导性法律法规和规范性文件精神，以理论知识为指引，更好更全面的做好消保工作，在业务经营工作的全流程中确保符合消保工作的规定，让消保工作为公司的业务合规发展保驾护航。

为维护消费者权益，妥善化解矛盾纠纷，公司要求各机构、各部门严格按照四道防线及总分公司投诉风险争议呈报及分公司授权管理制度要求落实投诉管理动作，在预警、催办、内部投诉及监管引导环节化解风险。在咨诉案件的受理处理过程中，公司坚持问题源头治理，针对客户投诉涉及的承保、理赔及增值服务等环节中的问题，积极运用“风险警示函”、条线沟通协调会的方式，与相关部门进行沟通，在寻求矛盾化解等方法的同时，要求对存在问题整改落实，不断提高服务水平。

2021年是“十四五”规划的开局之年，公司以将继续落实“三新三聚焦”战略，并以“十二字”经营方针为引领，深化客户服务、创新开放，精耕细作客户服务生态体系，进一步提升客户服务水平，满足客户“千人千面”服务需求，助力公司未来开辟一条具有大地特色和亮点的重要增长极。