富德产险驻马店中支助力实体经济，传递保险温度

2020年以来，受全球疫情影响，世界经济受到了很大的影响，而在全国人民的共同努力下，中国营商环境持续向好。良好的营商环境是经济发展的生命线，也是核心竞争力。驻马店市委、市政府始终高度重视营商环境建设，坚持把营商环境建设摆在突出位置，形成了全市上下重视营商环境、助推实体经济的浓厚氛围。

为响应市委、市政府的号召，富德产险驻马店中心支公司（简称“富德产险驻马店中支”）积极行动，主动建立防疫保障机制，支持复产复工，全力配合优化营商环境，服务实体经济，保护保险消费者的合法权益。

疫情期间，因合作的运输公司营运车辆受疫情影响无法正常作业，富德产险驻马店中支及时为其办理保险停驶延期业务等，并第一时间调配人手协助运输公司验车出单和配送保单，保证客户车辆能够及时续保，确保合作运输公司正常复产复工。另外，针对批发零售、文化娱乐、住宿餐饮等行业尽快正常复工，富德产险驻马店中支在推出的企业责任险产品原来的基础上又增加了“新冠肺炎”疾病的相关内容，能够更大程度地保障参保企业的利益，解除中小微企业复工的后顾之忧，切实为实体经济稳定运行提供风险保障。

对于受疫情影响的“四类客户”（即因感染新型肺炎住院治疗或隔离、因疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作、受疫情影响暂时失去收入来源的客户群体）加强关注，如果有该类客户出险，一是安排“理赔绿色通道”、24小时响应全国统一服务热线、“富德产险”微信公众号、专属服务经理服务专线等多渠道受理客户报案，指引客户案件处理流程；二是主动简化流程和手续：5000元以下案件免除物理单证；万元以上案件单证通过快递到付送达；万元以下案件，经客户同意后采取一次性定损方式确定赔付金额，并取消定点医院治疗限制。除此之外，一旦发现公司客户确诊为新冠肺炎，安排专人对客户进行理赔，提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，符合保险责任的即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。在合规经营的范围内，富德产险驻马店中支致力于以最佳的服务态度、最优的解决方式、最快的处理速度完成客户理赔工作，提高客户满意度，向社会公众传递保险温度。

 富德产险始终秉承公司“富及民众，德行天下”的核心价值观，牢固树立“务实、创新、责任、执行”的经营理念，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，提升服务实体经济实效，传递社会公众保险温度，助力保险业健康发展。（文/富德产险河南分公司）