新华保险：打好理赔、服务牌 创建营商新环境

晒理赔诚信账单，数据会说话。2020年，注定是不平凡的一年，这一年来，新华保险与客户一道，经历新冠疫情的冲击，初心不改，坚持“为客户寻找赔付理由”的理念，依托科技赋能，不断创新优化理赔服务，践行“快理赔、优服务”的品牌特色。2020年，新华保险公司为250万人次提供理赔服务，全年累计赔付117亿元，单次赔付金额最大517万元，医疗险赔付次数最多的达15次（百万医疗）。对于重疾理赔客户，新华保险推出“三个一”的品质服务即：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论，使不幸罹患恶性肿瘤的客户能够在患病初期得到上门慰问与专业理赔指导，通过快速理赔缓解就医资金压力。其中，新华保险驻马店中支全年累计赔付9480万元，日均赔付26件，日均赔付金额近26万元，为近万人次的新华客户提供理赔服务。新华保险各机构理赔数据如下：

理赔账单晒诚信，用事实数据说话，彰显了新华保险不断优化客户体验，增厚社会责任的内涵；彰显了回馈客户以温暖，为社会增添和谐安宁的力量。

发布十大承诺，服务更升级。在2021年3·15国际消费者权益保护日之际，为宣传诚信合规经营，维护营销队伍诚信经营形象，加强服务意识，提升服务品质，践行“诚信经营赢天下 诚信服务我为先”主题口号，新华保险特发布客户服务十大承诺：

1.实时响应全天候

95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天为客户守候。

2.贴心门店在身边

千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

3.投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

4.智能回访保权益

智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。

5.保全服务更便捷

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

6.快速理赔优服务

畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

7.寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

8.投诉畅通快响应

畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

9.附加服务优体验

专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。

10.合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

新华保险驻马店中支全体内外勤将积极践行个人及企业社会责任，诚信服务，合规经营，打好理赔、服务牌，创建营商新环境。