2020年新冠疫情发生以来，中华保险积极采取行动，履行社会责任，助力经济社会发展，力求各项工作取得实效。
一是采取多项应急措施，确保保险服务到位。疫情发生以来，公司随时保持95585应急服务热线畅通，向公司客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任，开通理赔绿色通道；对因新型冠状病毒肺炎导致身故的，取消原保险合同中约定的等待期、观察期限制。二是全力保障线上服务通道。为了更好地服务减少出门的客户，疫情期间，公司畅通线上服务通道——客户可以通过“中华财险”微信公众号在线查保单、查理赔；通过“中华财险”微信公众号或者微信搜索“共享保”即可在线投保；报案后理赔服务人员通过中易赔提供在线理赔；客户通过“掌上中华行”在线一键救援。三是开通理赔绿色通道。简化理赔流程，提供远程理赔服务，采用微信视频查勘，在线理赔；快速定损，万元以下案件免手续，提供“三证一卡”即时赔付服务；简化定责，万元以下案件，责任明确免交警处理，争议处理鼓励“互碰自赔”，快速恢复秩序；取消疾病等待期，因疫情治病，快速赔付；实施全部理赔案件，当日审核，确保快速赔付保障。四是持续做好养殖业保险现场查勘和理赔不间断。自疫情发生以来，在各县（区）畜牧局与畜牧部门动检人员一同进行病死猪查勘和无害化处理，公司农险条线承保、查勘、理赔等各项服务畅通不打烊，确保生猪养殖企业和养殖农户在疫情期间赔款第一时间到账，能够迅速恢复生产。形成了政企联动，共战疫情的有效联动机制。五是切实做好种植业保险承保签单和查勘定损工作。面对疫情，按照上级公司和监管部门要求，积极向各县区农业主管部门及财政部门汇报，及时反映当前工作中遇到的困难和问题。同时，简化公司承保流程和手续，及时搭建平台承保操作模式，优先做好疫情期间承保及续保工作，确保农作物能保尽保，尽最大努力保障农业生产正常进行，保障广大种植户的根本利益不受损失。六是及时扩展相关保险产品责任。在团意险基础上，扩展新冠肺炎造成的死亡伤残责任；在雇主责任险的基础上，扩展新冠肺炎造成的死亡伤残责任；在企财险基础上，扩展复工企业“新冠肺炎”综合保险方案，主要保障赔偿复工复产企业营业场所范围内由于发生法定传染病（包括新型冠状病毒肺炎）疫情导致企业应政府要求停工停产，从而造成的财产损失、隔离期间雇员工资支出及隔离费用支出三项保障，转嫁企业对新冠肺炎不确定因素带来的预期经营风险，使企业安心复工复产。
