英大人寿驻马店中支服务实体经济举措

一、对一线企业及人员的金融服务情况

英大人寿总公司积极开展物资、保险捐赠及健康咨询服务。统一向湖北电力一线员工赠送每人50万元新冠肺炎身故风险保障。第一批抗击疫情捐赠物资在除夕之夜送达武汉火神山医院电力施工一线。英大人寿驻马店中支作为基层单位，面对严峻的疫情形势，在河南分公司的统一组织下，积极倡议员工捐款，内外勤伙伴27人踊跃捐款3150元，通过河南省慈善总会提交到河南省防疫指挥部，另有一些员工自主向其他渠道进行捐款，积极为抗疫贡献自己的力量。

二、疫情防控特殊时期，金融机构考核调整情况

自疫情期间，对保险销售从业人员考核进行调整，一是根据《个险2020年3月基本法维持考核标准调整的通知》文件内容，2020年3月基本法维持考核标准在原有基础上适当调低，便于保险销售从业人员达成。二是根据银保监文件要求，疫情期间对于考核清退人员不做离职处理，本人自主提出离职情况的正常办理离职手续。三是增加保险销售从业人员新冠肺炎保险福利，为其提供更全面的保险保障。

三、提升金融服务能力情况

1.自疫情得到有效控制以来，公司有序推进自身复工复产，合理安排营业时间、加强线上服务，保障金融服务畅通情况

自疫情期间采用线上加线下办公模式，采用手机APP展业模式，减少不必要的接触为客户送去保障。提供疫情期间运营支持保障方案，从新单投保、保全服务、保单理赔三方面升级保险服务，打出服务组合拳，助力全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

承保方面，对于体检件，平时体检报告有效期为半年，在疫情特殊时期，保额没有达到临时分保标准的，有效期放宽到一年。同时，鼓励客户自行提供单位统一组织的体检报告。 对于契调处理，由传统面见客户契调改为远程契调代替。对于需要契约调查的业务（未达临时分保标准的），取消面见客户，均通过“视频、电话、微信”等方式完成契调。

保全方面，能通过电话中心变更的项目均通过电话中心完成，针对保单还款业务，支持超期还款通融处理，不收取超期利息。对因疫情影响无法按期交费而造成保单失效的客户，提供续期交费绿色服务通道。特殊复效业务免除客户提交材料，简化核保及业务审批流程。

理赔方面，及时出台理赔与服务绿色通道，推出七大理赔服务举措，实现应赔尽赔快赔。取消医疗险观察期限制、免赔额限制；取消对医疗险客户治疗期间自费药品和自费诊疗项目的限制；取消就医限制，包括理赔定点医院限制、住院医院级别限制；客户报案后将由专人进行理赔回访。主动联系代理人、根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务； 开通绿色通道，简化理赔手续和资料； 提供无保单服务。通过微信理赔，积极与第三方数据公司的合作，提升微信理赔排查功能，提升理赔效率。

扩充保险责任方面，特殊时期公司对《英大康佑倍至终身重大疾病保险》等11款疾病保险产品进行责任扩展，并在公司官网进行公告。

2. 对于不习惯线上操作的客户群体金融服务情况

对于不习惯线上操作的客户群体办理业务，在有效防范风险的情况下服务客户，一是公司会给客户发送相关线上操作流程、操作小视频，客户按照操作流程办理业务，二是公司保险销售从业人员在做好个人安全防护的情况下指导客户办理业务，三是客户到公司柜面办理，实现快速为客户办理业务的目的。

3. 严禁借疫情渲染炒作保险产品，规范保险宣传销售行为情况

根据监管要求，强化销售管理，维护消费者合法权益，公司在疫情期间第一时间将监管文件发送工作群，通过线上会议形式要求保险从业人员在展业过程中严禁借疫情渲染炒作保险产品，不得宣传涉及个人的理赔具体案例，规范展业，加强自律，做好客户服务。