永诚财险驻马店中支认真做好服务实体经济工作

面对2020年新冠疫情，永诚财险驻马店中支快速响应建立防疫保障工作机制，全力支持服务实体经济，同时开启理赔服务绿色通道，切实维护好消费者的合法权益。优化保险服务，保障实体经济复工复产的进行。

永诚财险驻马店中支第一时间启动新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案，成立专项工作组，开通理赔绿色通道，为减少传播风险，并确保广大客户理赔需求得到快速解决，分公司全辖已开通视频查勘后台视频操作权限，总公司后援和分公司同时在线，所有案件均可使用视频查勘处理。疫情期间，在接到新增案件后推荐客户使用视频查勘处理，减少接触式查勘，降低风险，加快案件处理时效，及时足额支付赔款，切实维护好客户的合法权益。

发挥保险保障作用，秉承“永在线 诚服务”宗旨，按照《关于做好疫情防控期间健康险理赔服务升级工作的通知》（永财发〔2020〕54号）文件要求，24小时95552客服专线电话报案服务、全国各机构网点提供就近报案、理赔服务。开启理赔绿色通道，提供医疗费用预付、垫付服务，如符合重疾标准，先赔付后提供资料。开通无保单理赔服务，无需保单即可申请理赔。人员就诊取消定点医院就诊限制；取消保险等待期、免赔额以及自付比例的限制；取消自付、自费药物的限制。车险方面，下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情期间车险理赔服务工作的通知》，开通车险理赔绿色通道，适当扩展保险责任范围，简化理赔流程，提高车险理赔服务效率，对客户索赔单证实行一定减免，对于疫情期间出险客户驾驶证、行驶证、运营证等证件年审逾期的，或无法出具事故认定书的，应正常赔付。通过微信、公众号、短信等方式宣传公司在线服务流程，尽最大可能减少不必要的人员接触，切实履行好保险社会责任。做好理赔人员特别是一线理赔人员的后勤保障。

总公司针对新型冠状病毒肺炎疫情，结合自身优势，在疫情发生后，针对此次新冠状病毒研发了 “诚意保”和“诚企保”等特色产品，在意外险及安全生产责任险两项产品中扩展了新冠肺炎等保险责任。

优化线上服务，为避免人员聚集引发疫情，永诚财险驻马店中支持续推广线上业务办理，加盟公司微信公众号后，客户可自行办理车险业务，流程方便简洁，优化 “非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

永诚财险驻马店中支在疫情防控中履行好政治责任和社会责任，发挥保险保障功能，服务社会，为疫情防控和支持实体经济贡献自己的力量。