富德生命人寿驻马店中支服务实体经济举措

2020年疫情伊始，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；同时，富德生命人寿亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

为积极响应国家号召，做好居家隔离，避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。确保高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

在全民共抗疫情的非常时期，富德生命人寿通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务，协助客户足不出户就能实现在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助客户及时了解自身健康问题，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。此举有助于减轻焦虑情绪，避免了客户在医院诊疗交叉感染的风险，同时也缓解了医护人员的一线防疫压力。

富德生命人寿在业绩平台保持稳健增长的背后，在消费者权益保护方面也付出了扎实的努力：持续贯彻各项监管要求，主动适应全新消保环境，不断优化顶层设计；建设消保管理专业团队，修订相关管理制度；探索创新宣教手段，持续参与培育成熟的保险用户群体；以科技赋能整体运营，为客户提供优质的理赔服务体验。以客户为核心，该公司将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略层面：成立了消费者权益保护委员会；在总公司、分公司、中心支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备足够人力；将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容。近年来，保险行业的成长也伴随着保险用户群体的逐渐成熟。在银保监会的指引下，富德生命人寿也做了大量保险消费者教育工作，持续倡导科学理性的保险消费理念，也让广大消费群体更了解保险行业、建立对行业的信任。目前其已建立保险消费者教育的长效宣传机制，通过柜面、官网、微信、APP、媒体等渠道，积极开展保险知识普及、消费维权教育、政策法规解读等工作。

理赔是保险服务环节中消费者体验最为真切的一环，也是消费者权益保护的关键一环。富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动、全方位多样化的客户健康增值服务以及差异化VIP尊享服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。

公司积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的人脸识别、电子签名技术，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求，公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

富德生命人寿自成立至今，心系国家，积极履行企业社会责任，将爱播撒在神州大地。特别是近年来，公司积极响应“保险扶贫”的政策号召，通过长期公益工程“小海豚计划”，持续聚焦留守儿童、贫困儿童、失亲儿童，先后推出“天使小海豚”“守护小海豚”“陪伴小海豚”“梦想小海豚”，用爱助力“保险扶贫”。截至2020年，“小海豚计划”累计举办活动890余场，受益儿童超9.7万人，为超过5.07万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超20亿元，累计捐赠1700余万元爱心物资。“小海豚计划”长期坚持、专一定位、用心回馈、积极探索，得到了业内外的广泛关注及认可，已4次入选中国保险行业协会精准扶贫典型案例，共获得17项媒体荣誉。未来，“小海豚计划”将推出更多新成员，内涵更加丰富，为孩子们带去快乐和关爱。

富德生命人寿自成立以来始终秉持"富及民众 德行天下"的核心价值观，以实际行动贯彻落实"以人为本 以客为尊"的服务理念，在服务好客户的同时积极承担社会责任，用专业和真诚向社会传递保险正能量。