人保财险：线上极速理赔 客户高度赞誉

查勘员：“您好，我是人保财险理赔员刘飞帆，请问您是王先生吗？”

客户：“是的，我的车撞到别人的车了，你们什么时候能到？”

查勘员：“您好,请您不要着急，注意个人安全，放置安全提示牌，我们会全程协助您处理本次事故。请您简述一下事情经过及车辆损失情况。”

客户：“我在十字路口没有刹住车，追尾前面的车了，对方后保险杠有损失。”

查勘员：“您好，王先生，您手机号是您微信号吗？我现在加您，请您通过，稍后我会跟您发送一个拍照模板，请您按照模板拍照即可，案件可线上快速处理，如有疑问的地方请随时与我联系，谢谢！”

（几分钟后）

查勘员：“您好王先生，您发送的照片这边已收到，依据对方车型，我们推荐对方车主去**4S店进行维修，并签订直赔协议，车辆维修后双方均无需垫付修理费，可直接开走车辆，您看可以吗？”

客户：“我问了一下对方车主，车主着急去外地过春节，想要现场协商赔付，你看能赔多少钱？”

查勘员：“您好王先生，依据损失照片，现场协商可赔付300元，您看您双方同意吗？”

客户：“对方同意了，你看剩下怎么处理？”

查勘员：“您可通过微信、支付宝、现金方式支付给三者车主，将支付凭证通过微信发给我就行了。”

客户：“好的，已经发给你了。”

查勘员：“您好，本次理赔资料已齐全，我们会尽快给您支付赔款。”

该案件从报案到客户收到赔款历时2个小时，客户对案件处理非常满意。

为紧密围绕公司“做有温度的人民保险”的工作宗旨，以客户为中心，进一步提升理赔服务能力，2020年人保财险驻马店市分公司大力推动理赔线上化服务，全力打造在线理赔一体化融合平台，通过“在线+远程+警保+协赔+线下”定损模式，优化理赔流程，提升服务温度，助推公司高质量发展。自2020年9月份开展线上理赔以来，理赔中心通过多次线上化工作会议，提出了要以理赔线上化服务为抓手，促进整体理赔运营效能提升的工作要求。截至目前，共接调度不涉及人伤物损、责任明确万元以下案件3421件，运用线上理赔处理2374件，线上处理率70%。从客户报案到赔款支付到账最短周期为2个小时，极大地缩短了客户现场等待时间，提升用户体验，赢得广大客户的赞誉。

2021年，人保财险驻马店市分公司将持续推进线上化工作创新，进一步充实线上化队伍，优化服务流程，全面覆盖市区及各县域，不断提升客户体验，切实践行“人民保险，服务人民”的工作使命。