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细微彰显服务 真心赢得信任丨中国大地保险驻马店中心支公司理赔篇血渍、残片、物品散落在道路中间。“快，先救人，大伙搭把手。”大地财险驻马店中心支公司新蔡营销服务部查勘员王东到达现场看到车主已经整个人吓呆了，都忘了施救了。动员旁边的群众一起把压在伤者身上的三轮车抬走。 “呜哇——呜哇”120的鸣笛声划破了深秋傍晚的宁静。 送伤者到医院后，查勘人员王东心情更加沉重，由于这个伤者本身患有肿瘤，加上本次事故致使伤者病情卧床不起，这给后续的调解和处理增加了很大难度，也担心伤者自身病情恶化。于是王东找主治医生了解病情及治疗方案，进一步加强与伤者家属沟通。 伤者病情加重，伤者已经十多天未进食，医院下了病危通知。王东老师每次去都要和伤者老先生坐在一起谈谈，在交谈中得知老人家传统的思想，想在家里终老，一心想回家。但是孩子们的意见不一致，有的认为不给老人看病就是不孝顺，有的认为浪费钱，兄妹几个因为这个事也都闹的不愉快。
伤者家属认为本次事故让老人受罪，让老人加剧病情的恶化，情绪很不稳定，起初家属从心里上抵触车主及保险公司工作人员，但是大地保险理赔人员王东并没有气馁，连续多次去看望伤者老人及伤者家属，与他们亲切交谈，认真聆听他们心声，急他们所急，想他们所想，积极帮助他们联系主治医生，办理住院、转院手续，并主动帮助化解家庭矛盾，伤者老人及家属被查勘人员王东的细心、贴心和真心感动了，采纳了王东老师的包干处理意见，也实现了老先生能回家养病的愿望。 |
