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构建沟通桥梁的心灵师 ——中国人寿财险驻马店中支王丹丹王丹丹同志是中国人寿财险一名普通的员工，负责客户投诉工作已经三年，她始终站在客户的立场上考虑问题，维系着公司与客户和谐、紧密的关系。 在工作中遇到投诉问题的时候，她首先沟通解决问题的办法，选择从不同的角度攻克这个难题，尽可能减少客户与公司的矛盾。下面是她在投诉工作中的典型案例分享： 2019年5月28日被保险人李某驾驶的车辆致使三者人员受伤，人伤花费十几万元，客户急需这笔救命钱治病，三者人伤赵一伟非常愤怒的反馈自己理赔资料已递交陕西宝鸡人寿财险，但未在规定的时间内得到相应的赔偿并投诉保监，接到投诉后，她直接切入客户的需求点：“从我接收你这个案件开始我将以最快的速度让您收到理赔款，客户一天收不到理赔款，我负责到底，请相信我，我可以帮助你。”并将个人手机号码、办公室电话号码告知客户，与客户保持联系。客户感受到她的真诚，当即打保监进行撤诉。同时她联系出险地通赔人员完善理赔资料，最终使三者达到了满意的赔偿结果，当天下午提前结案，客户激动的说还是大公司工作人员说话、做事靠谱，降低了投诉风险。 她始终坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，围绕“有我，财安心”的服务品牌，不忘初心、牢记使命。 |
