|
疾病无情 国寿有爱2020年6月4日上午10时，上蔡客户葛女士在销售人员陪同下带着一面鲜红的锦旗来到中国人寿上蔡县支公司柜面，感激无限的将锦旗交到中国人寿上蔡县支公司柜面负责人手中，锦旗上写着“疾病无情 人寿有爱 理赔快速 服务周到”。 事情原由：葛女士2017年1月份投保国寿福提前给付重大疾病保险，重大疾病保额10万元。葛女士2020年3月份在省人民医院确诊为宫颈原位癌，住院期间医生告知病情是原位癌，手术切除后就没事了，葛女士自认为不属于重大疾病，出院后也没到公司申请理赔。销售人员日常拜访时，得知客户患病的消息，及时联系客户并上门进行慰问。经查阅保单条款和病历，告知客户宫颈原位癌非说不属于重大疾病。但是，符合特定疾病。在销售人员指导下，葛女士使用寿险APP申请理赔并提交理赔材料。我公司接到申请后，经审核，葛女士患宫颈原位癌属于国寿福提前给付重大疾病保险特定疾病，按照合同约定给付葛女士特定疾病保险金2万元。从葛女士申请理赔到理赔保险金到账用时3个小时。客户接到理赔保险金到账的信息提醒时，非常感谢，感谢中国人寿理赔迅速，工作人员态度好，积极主动并上门服务，使其倍感温暖。 金碑银碑不如客户口碑，一件正常的理赔案件，获得客户的高度认可和赞许，是对中国人寿的信任！相知多年，值得托付。中国人寿践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，创新理赔服务手段，全力做好理赔服务工作。进一步提高服务水平，塑造更加美好的国寿服务形象。 |